FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis votre compte client, rubrique « Commandes ».

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie et Suisse.

Pour les commandes hors Union Européenne (ex. Suisse), des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations moyennes :

  • France : 2 à 3 jours ouvrés
  • Autres pays européens : 4 à 7 jours ouvrés

Ces délais s’entendent hors cas exceptionnels (jours fériés, retards transporteurs, etc.).

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d’achat.

Modes de paiement acceptés

Vous pouvez régler vos achats de manière sécurisée par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal (paiement en 4x sans frais disponible)
Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Selon les stocks disponibles et les entrepôts de préparation, vos articles peuvent être expédiés séparément. Le reste de votre commande vous sera livré très prochainement.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez une photo de l’article concerné à support@enopya.com. Nous procéderons rapidement à un remplacement ou, si nécessaire, à un remboursement.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes basés à Avignon, en France

Je n’ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?

Il peut arriver qu’une livraison prenne plus de temps que prévu. Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail. En cas de doute, contactez-nous à support@enopya.com pour plus d’informations.

Politique de retour et remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

Les produits doivent être en parfait état, non soldés et renvoyés dans leur emballage d’origine.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement