Politique d’expédition
Cette politique d'expédition décrit nos modalités de préparation, d'envoi et de livraison. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de contraintes logistiques ou opérationnelles.
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées exclusivement via Colissimo (La Poste). Aucun autre mode d'expédition n'est proposé.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Le délai de préparation est de 48 heures ouvrées maximum, sauf indication contraire sur la fiche produit ou circonstances exceptionnelles.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Heure limite de prise en compte (cut-off)
Les commandes validées avant 12h00 (heure de Paris) peuvent être prises en compte le jour même.
Les commandes passées après 12h00, ainsi que celles passées le week-end ou les jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Une fois la commande remise à Colissimo, le délai de livraison est estimé entre 2 et 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, conformément aux délais standards annoncés par Colissimo.
Les délais commencent à courir à compter de l'expédition (remise du colis au transporteur) et non à compter de la date de commande.
À titre indicatif, le délai total entre la validation de la commande et la réception est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Suivi de livraison
Un numéro de suivi Colissimo est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis et est également disponible dans l'espace client. Le suivi peut nécessiter un délai d'activation de quelques heures après la remise du colis à La Poste.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, e-mail).
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés.
Réception de la commande
À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé de :
- formuler des réserves auprès du transporteur si possible ;
- prendre des photos du colis, de l'étiquette et du contenu ;
- nous contacter rapidement afin que le dossier puisse être traité.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi Colissimo indique que le colis est livré mais non réceptionné, le client doit vérifier auprès de son entourage, de son gardien ou du bureau de poste le plus proche (en cas de mise en instance), puis nous contacter afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès de La Poste.
Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi Colissimo. Si le colis semble bloqué ou présente une anomalie, merci de nous contacter afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
Conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard important non justifié, le client pourra demander la résolution de la vente.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, nous vous invitons à privilégier votre espace client afin d'assurer un traitement rapide et une traçabilité optimale.
ATHEXIS TECHNOLOGY – Enopya
2 Place Alexandre Farnèse
84000 Avignon
France
Téléphone : +33 7 57 83 41 02
E-mail : support@enopya.com